La realidad que se vive en los campamentos y en los sectores retirados del radio urbano de la ciudad es muy lamentable tras el paso de las lluvias. Es sabido que esos sectores son vulnerables, porque con mucho esfuerzo han levantado sus casas en terrenos que no les pertenecen y por ende no cuentan con los servicios básicos.

Calama, como en un momento se dijo, resistió bien los embates de este inusual núcleo frío en altura, que para muchas se asemejó a la tormenta perfecta, pero eso no significa que no hayan existido problemas. Gran parte de las viviendas, de todos los sectores sufrieron anegamientos y vieron aumentados sus gastos fruto de los aguaceros.

Pero hay quienes hace tiempo las están pasando mal. Son familias que han buscado su lugar para vivir apartados de los sectores habitacionales, a varios kilómetros del radio urbano. Viven con carencias las que se incrementaron producto de las lluvias.

Intentar resistir ante la gran cantidad de agua caída sin inconvenientes era algo casi imposible. Por ello, tras librar el mal tiempo hoy tienen sus enseres y ropas mojados o húmedos, y lo peor niños y adultos mayores con cuadros respiratorios complicados.

Hasta esos sectores ha llegado la Cruz Roja con su labor de apoyo. Constataron que la situación es difícil y por ello saben que se requiere de más ayuda, porque son familias que están atravesando por difíciles momentos.

Más allá del asistencialismo inmediato que se ha entregado o que pueda venir, es necesario plantearse cómo entregar una salida definitiva. Intentar soluciones para que no estén apartados, sin luz ni agua o que deban desplazarse kilómetros para comprar algo de consumo básico, es una tarea que no se puede eludir.

No es fácil, pero nuestras autoridades tienen el deber de buscar fórmulas para hacer que estas familias tengan una vida más digna. Ayudarles a agruparse y postular a viviendas básicas y por sobre todo que su autoestima mejore y que entiendan que mejorar su calidad de vida también depende de ellos.

Estamos a casi una semana de una de las celebraciones religiosas más importantes del año, como lo es Semana Santa, donde habitualmente las personas aprovechan para compartir con los suyos. También es común que los buses interurbanos sean uno de los servicios más demandados para esta fecha. En este sentido, los consumidores deben recordar que tienen derechos, entre ellos, a realizar un viaje en condiciones de seguridad y a las velocidades autorizadas.

Respecto a los valores de los pasajes, es importante que los consumidores coticen y comparen, ya que anteriores estudios del Sernac han demostrado que los buses más cómodos no siempre son los más caros, y en algunos destinos un pasaje en semi cama cuesta igual o menos que en un bus clásico.

Recuerde además que usted como consumidor tiene derecho a que los precios informados se respeten. Por lo tanto, a menos que se informe expresamente que los boletos tienen cierta vigencia y se detallen los precios para los días de alta demanda, el usuario puede exigir que se respete el precio informado al momento de la compra para una determinada fecha.

Asimismo, todas las condiciones acordadas se deben respetar. Por ejemplo, los viajeros pueden exigir puntualidad tanto para las horas de partida como de llegada a los lugares de destino.

Los consumidores pueden exigir también coherencia entre lo ofertado y lo real (baños, TV, desayuno, salón cama, puntualidad horaria). Tampoco pueden ser víctima de sobreventa de pasajes y ser indemnizado o reparado si esto ocurre.

En caso que el consumidor adquiera un pasaje y luego se arrepiente de viajar, si lo anula con 4 horas o más de anticipación, la empresa está obligada a devolverle, al menos, el 85% del valor de su pasaje.

Respecto del equipaje, los consumidores tienen derecho a que llegue al destino en buenas condiciones. Si la empresa lo extravía, deberá indemnizar al afectado con hasta 5 U.T.M (alrededor de $215 mil), según el Decreto 212 del Ministerio de Transportes. Pero si el usuario tuvo la precaución de declarar el valor, la empresa deberá responder por el total de la pérdida.