La provincia el Loa tiene paisajes con una belleza singular y de gran atractivo para quienes no están acostumbrados a los colores del sol sobre el desierto o de aquellos puntos en que el agua le da vida a paisajes agrestes. Ya en Calama tenemos muchos de aquellos, como la quebrada de Yalquincha y La Cascada, pero que se multiplican por decenas si nos trasladaos al Alto El Loa, San Pedro de Atacama y Ollagüe.

Recorrer esos parajes es reencontrarse con la naturaleza y con la majestuosidad de la Tierra. Un llamado a lo bello que es nuestro planeta y al poco cuidado que le damos.

No es primera vez que se presenta la oportunidad para desarrollar el turismo a gran escala, que signifique entregar una atención de primer nivel a los visitantes en todo momento. No sólo contar con hoteles de lujo y circuitos hermosos, sino que con toda una red de servicios que permita al turista encontrar las alternativas de entretenimiento que desee.

Si bien dentro de la actividad gran parte se centra en el turismo de compras, no significa que obligatoriamente se tenga que ofrecer ese servicio. El Loa se tiene que desenvolver en lo que es su fuerte, los paisajes, la rica historia prehispánica, sitios arqueológicos, astronomía y ambientes de relajo y tranquilidad.

Parece poco pero implica un arduo trabajo que ya debiera estar siendo observado por las autoridades locales y los empresarios turísticos. Porque para llegar a los sitios turísticos la conectividad vial debe ser de alto estándar y en cada uno de los pueblos contar con los servicios básicos resueltos, algo que avanza pero que aún está al debe especialmente en cuanto a los accesos, la red caminera es deficiente.

Lo segundo; la oferta de espacios para la recreación tiene que ser amplia y de calidad. Desde la gastronomía, artesanía típica y todo lo que pueda convertirse en un souvenir. Junto a otras actividades de entretención.

Si se resuelven esos dos pasos, que notoriamente implican una gran tarea, se estará en condiciones de promocionar con mayor énfasis nuestros atractivos.

Como consumidores, es muy factible que en algún momento de nuestras vidas nos pase que compremos o nos regalen un producto que venga defectuoso o derechamente no funcione.

Si bien hay casos dónde basta presentar la boleta o el ticket de cambio para resolver la situación, durante el 2015 como institución recibimos a nivel nacional alrededor de 30 mil reclamos relacionados a problemas para ejercer el derecho a la garantía legal.

De ese total, la mayor parte de los reclamos -un 79%- se concentran en los locales comerciales.

Lo secundan el comercio electrónico (8,5%) y los locales de venta de vehículos (6%).

Es importante recordar a las y los consumidores que todas las casas comerciales deben ajustar sus políticas de garantía a lo que establece la Ley del Consumidor. En este caso particular, se traduce en que sin hacer distinción, las empresas deben respetar la triple opción que establece la ley: Reparación; cambio de producto o devolución del dinero pagado.

Recientemente, la casa comercial Corona debió ajustar su política de garantía tras un proceso de mediación realizada por el Sernac. Dicho local no sólo impedía que los consumidores hicieran valer su derecho a la triple opción, sino que además dificultaban el uso de la garantía para consumidores que hubiesen adquirido productos de gran volumen -por ejemplo, lavadoras, refrigeradores, etc.- calificando las distancias para visitas y retiros durante los tres primeros meses de realizada la compra.

Tras esta mediación -con un fallo positivo que incluía compensaciones para los clientes- la empresa además tuvo que comprometer una auditoría externa cuyos resultados deberán ser entregados al Sernac.

Como institución valoramos los resultados de esta mediación y las asociadas a la materia, tanto por las compensaciones monetarias para los consumidores, como porque obliga a la empresa a ajustar los términos y condiciones asociadas al derecho a garantía que establece la Ley del Consumidor.

Marcelo Miranda,

Director Regional del Sernac