Es habitual que en esta época del año las tiendas del retail promocionen algunos "ofertones". Esto responde a la necesidad de agotar el stock y modificar la oferta para la nueva temporada.
En este sentido, es importante recordar que los productos nuevos, aunque sean más baratos, tienen derecho a la garantía legal si es que salen malos o no sirven para el propósito para el cual fueron adquiridos. Es decir que los consumidores pueden optar a la triple opción. Esto es, que se lo cambien, lo reparen o le devuelvan lo pagado si éste sale malo, a elección del consumidor.
Sólo los productos que se vendan usados o refaccionados no tienen garantía, siempre y cuando se informe que se trata de productos con esas características. Pero aunque sean artículos usados, todo consumidor tiene derecho a adquirir bienes de calidad y a que sean aptos para su uso".
En época de liquidaciones, es habitual también que muchas promociones ofrezcan un regalo adicional. En caso de salir malo, este producto tiene derecho a la garantía en los mismos términos de que se tratara de un producto comprado individualmente.
Asimismo, en toda promoción u oferta, los consumidores tienen derecho a que se les explique claramente en qué consiste y no confundirlo con la información. La empresa tiene la obligación de informar claramente el precio, las bases de la promoción u oferta y su plazo de duración.
Es por esto que los precios informados se deben respetar así como los anuncios o promesas publicitarias se tienen que cumplir tal como si estuvieran escritas en un contrato.
Cuando se trata de promociones o concursos, las empresas no pueden desentenderse de su obligación de informar con sólo decir "bases ante notario" o "hasta agotar stock" sin detallar la cantidad de productos.
Como muchas promociones u ofertas se publicitan hoy a través de internet, cabe recordar que todo lo que allí se promete debe ser cumplido, ya que es considerado parte del contrato.
En caso que estos derechos no sean respetados, los consumidores pueden acudir al SERNAC a través de www.sernac.cl o llamando gratuitamente desde teléfonos fijos o celulares al 800 700.