Frases
"Tenemos mucho por hacer en relación al patrimonio arqueológico"
Michelle Bachelet, — en celebración del Día del Patrimonio
"Me interesa la deuda como país con el pueblo mapuche".
Carolina Goic, — candidata presidencial de la DC
Comportamiento del comercio electrónico
Si promete entregar un producto con determinadas características en cierto plazo, esta debe ser cumplida.
Con el propósito de transparentar el mercado del comercio electrónico, el Sernac presentó una radiografía del comportamiento de las empresas ante los reclamos de los consumidores. Este análisis incluyó los casos recibidos durante el segundo semestre del 2016 y los comparó con el mismo período del año 2015.
El segundo semestre del 2016, el Sernac recibió 20.187 reclamos contra el comercio electrónico, mientras que el 2015 sumaron 11.679 casos, lo que se traduce en un aumento de casi un 73%.
El mercado de las ventas online concentró el 15% del total de los reclamos recibidos por el Servicio el segundo semestre del año 2016. Este aumento está relacionado con el incremento en el volumen de transacciones a través de este canal de venta.
Respecto a la distribución, el 66% de los reclamos se concentró en multitiendas, supermercados y tiendas especializadas, categoría que aumentó sus reclamos en un 77% respecto al 2015. Las empresas que realizan ventas sólo por internet, como las cuponeras, sumaron el 18,7% de los casos, implicando un aumento de un 40%. No obstante, el incremento más significativo se presentó en el sector turismo y transporte, con un alza de 95,8%, respecto al segundo semestre de 2015.
El estudio detectó que dentro de los principales motivos de los reclamos, con casi un 37% del total de los casos, corresponden a incumplimiento en las condiciones contratadas, es decir, a la entrega de un producto distinto al comprado o con otras características; el no envío de productos por falta de stock; y cambios arbitrarios en las fechas de despacho o en los precios.
El segundo motivo más reclamado, con un 27%, es por retardo en la entrega de lo comprado. En tercer lugar, con un 10% de los casos, aparecen los problemas para efectuar o finalizar transacciones, dificultad para anular compras y cobros de productos de manera errada o indebida.
Ante la cercanía del "CyberDay", que comienza este lunes 29 de mayo y que se extenderá hasta el miércoles 31, es importante recalcar que los consumidores que adquieran productos o servicios a través de internet tienen los mismos derechos que si lo hicieran en forma presencial.
Marcelo Miranda,
Director regional del Sernac
Nuestro archivo
41 años | 29 de mayo de 1976
Planta de molibdeno se construirá en la provincia
En los próximos días debe decidirse una licitación convocada por la Corporación del Cobre para instalar en Chile una planta de concentrados de molibdeno, lo que significará una inversión de diez millones de dólares. A esta licitación se presentaron cinco firmas interesadas en desarrollar el proyecto.
33 años | 29 de mayo de 1984
Se cobreloínos llegan a la Selección Nacional
El arquero Eduardo Fournier y el defensa central Eduardo Gómez, son los nuevos seleccionados nacionales que tiene Cobreloa, quienes viajaron ayer a la capital para integrarse hoy al plantel "rojo", con el propósito de entrenar en el complejo "Pinto Durán". Ellos se suman a los loínos, Tabilo, R. Gómez y Puebla.
16 años | 29 de mayo de 2001
Detenidos comerciante por caso maquinarias
Al cabo de largas declaraciones ante el ministro en Visita, Enrique Álvarez Giralt, quien está constituido en el Segundo Juzgado del Crimen de Calama, fue derivado al Centro de Detención Preventiva en calidad de procesado, el comerciante A.M., quien se presentó voluntariamente al tribunal por un caso de fraude al fisco.
Inversión sanitaria y desarrollo urbano
Los servicios públicos hoy en manos privadas tienen el deber de satisfacer la demanda ciudadana. En el caso de la empresa sanitaria, construirá un sedimentador en la planta de Filtro del cerro Topáter, para enfrentar la turbiedad del agua durante el invierno altiplánico.
Una fuerte inversión realizará en los próximos años la sanitaria local para mejorar las actuales redes de agua potable y alcantarillado en la ciudad y realizar inversiones en la planta de filtro del sector Topáter.
Estas obras se realizarán en un periodo de cuatro años en la ciudad, e indudablemente debieran involucrar la extensión de redes a sectores que hoy no cuentan con agua potable. Y allí debiera intervenir el Estado para realizar los ajustes necesarios que permita a la sanitaria local llegar a sectores donde se han levantado nuevos sectores poblacionales, pero que por razones de plano regulador u otras no pueden proyectar sus redes.
Tanto el servicio de aguas y electricidad, deben involucrarse con el desarrollo de las ciudades, y tener la capacidad de poder extender sus redes cuando así lo amerite la demanda local, junto con poder sortear con los gobiernos algunas limitaciones legales que no les deja ampliarse o en algunos casos situaciones de rentabilidad que no les motiva a invertir.
En la región, Aguas de Antofagasta anunció una inversión de 300 millones de dólares proyectos, donde destacan la construcción de dos desaladoras en las ciudades de Tocopilla y Antofagasta, para abastecer la mayor demanda de agua potable.
Indudablemente el crecimiento de la población es muy rápido, con nuevos sectores residenciales y el aumento de edificios, obliga a las empresas de servicios como luz y agua a crecer a este ritmo, pero en algunos casos eso no ocurre.
De allí que se requiere que el servicio esté al mismo nivel con que crecen las ciudades, para que no surjan inconvenientes de servicios irregulares o que no satisfacen la demanda ciudadana.
Con la construcción de redes y mejoras en la planta de filtros, la empresa sanitaria se pone a la altura de las necesidades que tiene la población en la región, al igual como lo hizo hace poco la empresa eléctrica al inaugurar una subestación para dotar de energía a un sector importante de Calama.