La telefonía móvil concentra el 40% de los reclamos ante el Sernac y la Subtel en 2017
QUEJAS. En el primer semestre llegaron 55.092 casos a los organismos reguladores de las telecomunicaciones.
El Sernac y la Subtel recibieron 54.537 reclamos en contra del mercado de las telecomunicaciones durante enero y junio, mientras que en el mismo periodo del año 2017 se registraron 55.092 casos, lo que significó una disminución de 1%. En el periodo, el 65,8% de los casos se resolvió favorablemente.
Así lo mencionó el Sernac en un reporte sectorial de las quejas entre enero y junio de este año, que reveló que la telefonía móvil fue el servicio que concentró la mayor cantidad de reclamos, con 40,6%; le siguió los multiservicios fijos (19,4%) e internet fija (12,7%).
Según un comunicado del Sernac, los motivos de los reclamos, en el caso de los servicios móviles, se concentraron en problemas de atención y/o información al cliente (38,3%), seguidos de inconvenientes de facturación, cobros-cargos (27,3%) y calidad técnica-problemas del servicio (25,4%).
En el caso de los servicios fijos, los inconvenientes son similares: problemas de atención y/o información al cliente (49%); reclamos relacionados a calidad técnica y problemas del servicio (29,7%); y facturación, cobros y cargos (19,6%).
Tasa de reclamos
Para clasificar a todas las empresas bajo el mismo estándar, el ranking consideró la tasa de reclamos asociados a cada uno de los servicios respecto de la cantidad de usuarios. Esta tasa incorporó los reclamos recibidos por Sernac y SUBTEL, por cada 10 mil abonados/líneas/conexiones a cada uno de los servicios. En telefonía móvil la tasa global de reclamos del primer semestre fue de 1,72 puntos. La empresa con el peor índice fue VTR, con 2,59 puntos, mientras que la menor tasa la obtiene Virgin con 0,33.