La ley que entra en vigencia en marzo, dará origen a un "Nuevo SERNAC", pues implica cambios, tanto en su estructura y sus funciones, como en la relación que deberá establecer con los distintos actores del mercado.
Ello nos exigirá un relacionamiento más eficiente con las Asociaciones de Consumidores, organismos públicos, y con las mismas empresas, quienes esperamos vean en el nuevo SERNAC una oportunidad de generar un cambio en la forma de hacer las cosas.
El SERNAC está trabajando en el despliegue de las facultades fiscalizadoras; la aplicación estratégica de los entendimientos voluntarios y las demandas colectivas, y el desarrollo de un área preventiva que evite las infracciones y promueva las buenas prácticas.
El SERNAC podrá requerir antecedentes a los representantes de las empresas, y sus funcionarios podrán comprobar y constatar en terreno las infracciones. Pero también se pondrá énfasis en la "fiscalización digital", para tener un mayor alcance y eficacia.
Asimismo, el nuevo SERNAC deberá adaptar criterios para tomar decisiones oportunas y eficientes en beneficio de los consumidores, por ejemplo, al analizar la aceptación de acuerdos extrajudiciales, o al decidir iniciar juicios en representación de casos masivos. Ello implica sintonizar con las reales necesidades de los ciudadanos.
En este punto, destacan las nuevas herramientas de la ley que norman los procedimientos voluntarios colectivos, las indemnizaciones directas estandarizadas, los juicios con daños punitivos y los denominados daños morales colectivos; la posibilidad de que los consumidores puedan declarar como testigos en juicios colectivos, los aumentos de las multas (en especial en el mercado financiero), incluso por cada consumidor afectado, y que pueden significar varios millones de dólares.
Por otra parte, el Nuevo Sernac tendría la facultad de validar los modelos de compliance, revisados por certificadores, lo que facilitará el diálogo preventivo con las empresas, las Asociaciones de Consumidores y la Academia enfocada en derecho, con el fin de proyectar los principales lineamientos que deberían tener dichos modelos.