El principal es recibir productos y servicios de calidad y en las condiciones prometidas.
Llegó el verano y con ello el merecido descanso para miles de chilenos, por lo que los servicios turísticos y otros propios de esta temporada cobran mucha relevancia. Por eso, es importante que los consumidores conozcan sus derechos y puedan disfrutar en familia como corresponde.
El principal derecho es recibir productos y servicios de calidad y en las condiciones prometidas. Esto vale si contrata una agencia de turismo, va a un restaurante, a un pub o discoteca, contrata a un hotel o un camping, viaja en bus o avión o compra o contrata cualquier servicio.
Asimismo, los consumidores tienen derecho a que las empresas les entreguen seguridad, que tomen todas las medidas para que ni ellos ni sus bienes sufran daños y a ser indemnizados o reparados en caso de que las empresas hagan un mal trabajo.
Si, por ejemplo, un consumidor contrata una agencia de turismo, tiene derecho a que ésta le entregue información veraz y oportuna sobre las condiciones relevantes del servicio, los destinos y lugares que incluye, el precio final, restricciones, entre otras, y a que todo lo informado y contratado se cumpla al pie de la letra.
No valen en este tipo de contratos aquellas cláusulas en que la empresa se desentienda anticipadamente de su responsabilidad, pues las agencias actúan como intermediaria en la prestación de los servicios de turismo, y por lo tanto deben responder directamente ante el consumidor frente a cualquier incumplimiento en el servicio comprometido.
Si contrata un servicio de alojamiento, igualmente tiene derecho a que se cumplan todas las condiciones ofrecidas, publicitadas y convenidas. Esto es, por ejemplo, que si el hotel le promete habitaciones con televisor, tv cable, estacionamiento, aire acondicionado, entre otros, es exactamente eso lo que debe recibir el usuario.
Si va a un restaurante, tiene derecho a conocer claramente los precios y que éstos se respeten. Si bien, no existe la propina legal del 10% y ésta sigue siendo voluntaria, esta medida permitirá conocer de mejor manera el valor de este ítem, y entregará información más transparente.