Los consumidores tienen derecho a que las empresas les informen veraz y oportuna antes de hacer una compra, por ejemplo, cuál es la modalidad de pago aceptada por la empresa de manera que el consumidor pueda elegir libre e informadamente cuál es la mejor opción.

Una vez que se ha informado la forma de pago, ésta debe ser respetada por la empresa, de lo contrario comete una infracción que puede ser sancionada por los Tribunales de Justicia, ya que eventualmente podría haber una negativa injustificada de venta.

Para que el proceso de compra o la contratación de un servicio no se transforme en un mal rato, es necesario que desde un inicio la empresa entregue al consumidor toda la información que le sea necesaria, de manera tal, que éste pueda tomar una decisión informada.

Los consumidores tienen el derecho irrenunciable a recibir una información veraz y oportuna, como así mismo, que se les respete el precio ofrecido por el bien o servicio, el cual debe estar siempre visible, ya sea en vitrinas, anaqueles o estanterías. Así también, los productos deben estar adecuadamente rotulados para que de esta manera, el consumidor tenga pleno conocimiento del producto o servicio que se ofrece, de forma que pueda comparar antes de comprar o contratar un determinado servicio.

Cuando sea complejo disponer de los precios por cada uno de los productos, los locales deben mantener permanentemente a la vista del público, un listado de precios de cada uno de los productos disponibles.

El precio que se informa, debe ser el valor total a pagar, es decir; este debe incluir, las tasas, los impuestos y cualquier otro concepto que deba ser incorporado al precio, además éste tiene que estar expresado en moneda nacional, es decir, en pesos chilenos. Mediante de la entrega de información veraz y oportuna, se asegura que los consumidores puedan tomar una decisión libre e informada.