El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) informó que, durante el segundo semestre de 2015, recibió 24.491 reclamos en contra del mercado financiero, de los cuales un 44% de los casos correspondieron a las tarjetas de crédito no bancarias.
El ranking de comportamiento financiero, estudio del Sernac, también señaló que cuatro de los diez reclamos recibidos no son respondidos de manera favorable. Los productos que concentraron más reclamos de los consumidores fueron los créditos de consumo (19%), las cuentas corrientes (17,5%), y las tarjetas de crédito (12,8%).
Los afectados aludieron inconvenientes como la no reversión de cobros mal efectuados, problemas relacionados con la clonación y/o suplantación de tarjetas, cobros por servicios no contratados o de comisiones excesivas y cobranzas extrajudiciales abusivas, esto es, llamados telefónicos que afectan la privacidad.
La mayor tasa de reclamos la registró BBVA, con 16,54 reclamos por cada 10.000 deudores. Le siguió Consorcio (14,47), y en tercer lugar Banco Ripley (12,67). En tanto, las entidades que mostraron un mejor comportamiento fueron Banco Bice (3,22), seguido de Banco Internacional (14,47), y Banco Itaú (4,20).
El Banco Santander y BCI se posicionaron en la parte baja del ranking, debido a sus resultados combinados, esto es, alta tasa de reclamos e igual respuesta desfavorable al consumidor.
Chile desciende un puesto en el ranking de competitividad mundial
Pese a mantenerse como el país más competitivo en Latinoamérica, Chile descendió un puesto en el "Ranking de Competitividad Mundial 2016". El listado que involucra a 61 países fue elaborado por el Institute for Management Development de Suiza (IMD) en conjunto con el Departamento de Administración de la Facultad de Economía y Negocios (FEN) de la Universidad de Chile.
El país cayó del 35° al 36° lugar, siendo esta evaluación la más negativa en su historia. Presentó un debilitamiento en la economía doméstica, que bajó siete puestos en comparación a 2015, además de la caída de cuatro puestos en finanzas públicas, que incidió en una baja en la eficiencia de gobierno.
También se registró una caída de dos puestos en la productividad, bajando la eficiencia en los negocios, pasando desde el puesto 49 al 51 en 2016.
El IMD indicó que el negativo desempeño económico se debió -principalmente- a un empeoramiento en el área doméstica, seguido por la inversión internacional.
Chile ha caído 13 puestos en el ranking en los últimos 11 años. En 2003 se encontraba en el puesto 26° del listado. Sin embargo, sigue liderando en la región y se ubica dentro de los 40 primeros lugares.
El segundo después de Chile es México, que registró la mayor caída interanual. El país azteca bajó seis puestos hasta el 45°. Mientras, Colombia se mantuvo por tercer año consecutivo en el lugar 51°.
Otros países que sufrieron bajas fueron Perú (54°), que alcanzó su peor posición desde su ingreso en 2008, y Brasil, que descendió un puesto y se ubicó en el 57°. Finalmente, por décimo año consecutivo, Venezuela se encuentra en el último lugar del ranking.
En cuanto a los primeros lugares, Hong Kong ostenta el liderato, seguido de Suiza y Estados Unidos. Completan el "top ten" Singapur, Suecia, Dinamarca, Irlanda, Holanda, Noruega y Canadá.
Alemania ostenta el lugar 11 del listado, mientras que Reino Unido ocupa el puesto 18.