Para el resguardo de los consumidores, existe una regulación especial al momento de comprar una casa o departamento: La Ley General de Urbanismo y Construcciones, la cual establece el derecho a la garantía con plazos determinados según los daños que se presenten en el inmueble nuevo.
Las empresas deben responder cuando se producen problemas: En las terminaciones, durante los primeros 3 años; problemas en las instalaciones durante los primeros 5 años y problemas estructurales durante los primeros 10 años desde la compra de la vivienda.
Estos plazos se cuentan desde la recepción municipal del inmueble.
La Ley General de Urbanismo y Construcciones también incluye el procedimiento de demandas colectivas por los daños y perjuicios en la calidad de la construcción, la cual establece que a partir de 6 o más afectados por mala construcción en un conjunto habitacional se puede iniciar un juicio colectivo bajo esta normativa.
No olvide además, que La Ley del Consumidor les entrega a los consumidores el derecho de recibir información veraz y oportuna de parte de la empresa.
Esto significa que la publicidad e información sobre la vivienda debe ser verdadera y comprobable, ya que todo lo que el proveedor anuncia se entiende como incorporado al contrato de compra-venta, por ejemplo, promesas referidas al metraje cuadrado de la propiedad o a jardines y ornamentaciones.
La Ley del Consumidor además consagra el deber de profesionalidad de parte de las empresas, lo que implica que no pueden omitir características relevantes, como por ejemplo, algún inconveniente que pueda generar problemas a futuro o cualquier condición que la empresa conozca y cuya omisión pueda perjudicar a los consumidores.
En caso de algún problema, las empresas profesionales tienen además el deber de entregar respuestas oportunas y satisfactorias para los consumidores.
En caso de no hacerlo, los usuarios siempre tendrán la opción de recurrir a la justicia, ya sea, invocando la Ley del Consumidor o mediante acciones civiles indemnizatorias.
Marcelo Miranda,
Director regional del Sernac