El SERNAC denunció ante la justicia a las empresas Entel, Movistar y Wom por publicidad engañosa al ofrecer planes supuestamente "ilimitados".
El Servicio tomó esta decisión luego de realizar un estudio publicitario, donde detectó que las tres compañías denunciadas incumplieron la Ley sobre Protección de los Derechos de los Consumidores (LPC), al no entregar información veraz y oportuna e incurrir en publicidad engañosa y falta de comprobabilidad.
Dichas empresas ofrecían distintos servicios descritos como "ilimitados" en el mensaje principal de sus piezas publicitarias, sin embargo, tanto en la letra chica del anuncio como en las condiciones dispuestas en sus sitios web, las ofertas presentaban diversas limitaciones.
Por ejemplo, "reducción de la velocidad de bajada hasta 256kbs en el evento que el consumo supere los 40 GB en el tráfico total" o que "los minutos ilimitados aplican sólo para un máximo de 300 números, aumentando la tarifa superado ese límite".
En este sentido, es importante destacar que la Ley establece que los consumidores tienen derecho a recibir información veraz y oportuna respecto de las condiciones relevantes de la oferta.
Además, los consumidores tienen derecho a que las empresas cumplan lo prometido en la publicidad. Es decir, los mensajes publicitarios no deben inducir a error y tienen que ser posibles de comprobar.
Asimismo, la información que se anuncia en la publicidad debe estar disponible y clara, legible y comprensible antes de que los consumidores tomen la decisión de compra.
Con el propósito de recordar los derechos de los consumidores, como Servicio elaboramos una "Guía del alcance publicitario en materia de ofrecimiento de Planes Ilimitados en el Mercado de las Telecomunicaciones", la cual se encuentra disponible en nuestra web www.sernac.cl.
En dicho documento resaltamos una serie de aspectos relevantes a tomar en cuenta. Por ejemplo, una publicidad que contiene letra pequeña que los consumidores no alcanzan a leer, no cumple con la obligación de entregar información veraz y oportuna.