Todos hemos estado en el rol del consumidor en el comercio o en los distintos servicios disponibles, sin embargo en ese contexto donde buscamos vivir la mejor experiencia como cliente, algunas cosas quizás no salgan como esperamos, una gran decepción cuando se invierte tiempo y dinero con una alta expectativa.
Detrás de aquello hay un esfuerzo que el Presidente Sebastián Piñera reconoce y espera que sea compensado, y cuando no es así necesitamos las herramientas suficientes para hacer que eso se efectúe. Por lo mismo, nuestra primera autoridad, presentó hace unos días el Proyecto de Ley Pro Consumidor que tiene diferentes puntos que moderniza, al nivel internacional, varias materias en relación al comercio: facilita la eliminación de contratos de adhesión, impulsa el derecho a retracto en las compras electrónicas, mejora la compensación por sobreventa de pasajes aéreos, posibilita la elección de garantía de productos, y como una gran novedad, propone una central electrónica de recetas médicas.
El proyecto facilita la eliminación de contratos de adhesión, y que en ningún caso se podrá exigir condiciones más gravosas para la terminación que aquellas utilizadas para la contratación.
Por otra parte, eliminará la posibilidad de que los proveedores puedan excluir el derecho a retracto en compras electrónicas y traspasa dicha facultad a los consumidores.
Mejora la compensación por sobreventa de pasajes aéreos, estableciendo que el retraso se cuenta según la hora original de llegada, y no de salida; acortará el período de gracia a 1 hora.
La elección de garantía de productos, indica expresamente que la garantía legal no puede ser desplazada por una garantía voluntaria, y se clarifica el derecho a libre elección del consumidor.
Y por último, el proyecto crea una Central Electrónica de Recetas. Los pacientes ingresarán su RUT en la página web de las farmacias, para que ellas verifiquen la existencia de la receta en la Central y así éstas expendan el medicamento de forma online, pudiendo ser entregado en la dirección del paciente, y así evitar la falsificación de recetas, permitirá trazabilidad y aumentará la competencia en el mercado farmacéutico.
Valoro que el Presidente Sebastián Piñera ponga en valor estas instancias que, aunque sean cotidianas, pueden ser un dolor de cabeza para todos, y así reforzar nuestra ley del consumidor acorde a las necesidades y protección del cliente.