Bomberos de Antofagasta concurrió hasta la intersección de Avenida Iquique con calle Tacna para ayudar una nueva emergencia de tránsito. Según información dada por la institución, se trató de la caída de una menor de 12 años desde una micro. Debido al suceso, equipo de Samu asistió al lugar para evaluar a la adolescente.
Desde el 1 de enero hasta el 30 de junio de este año 2021, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) recibió 10.274 reclamos por parte de los consumidores de la región de Antofagasta.
Entre los mercados más reclamados se encuentra el del retail y tiendas especializadas, con 3.771 quejas, lo que representa un 36,70% del total en este periodo del año. Lo sigue el de Telecomunicaciones con 1.431 quejas lo que equivale a un 13,93% y el mercado Financiero con 1.403 reclamos o un 13,66%.
Respecto de las causas de los reclamos en general, la causa más mencionada es retardo en la entrega de lo comprado, con el 14,88%, acumulando 1.529 quejas.
La segunda causal más reclamada se clasifica como formalidades de contrato, con 1.107 quejas (10,77%).Herramientas
Durante el contexto de la emergencia sanitaria, el SERNAC ha creado diversas herramientas que van en beneficio de los consumidores y que se encuentran en el sitio web institucional www.sernac.cl.
El director regional del SERNAC, Marcelo Miranda, explicó que "todas estas herramientas son un apoyo para los consumidores, pues les permite acceder a información útil, que les sirve para tomar mejores decisiones e incluso, hacer trámites como terminar contratos sin tener que realizar trámites presenciales. Los consumidores hoy más que nunca necesitan facilidades y no dificultades".
Entre las herramientas, destaca el "Boletín empresas", plataforma que dispone información del comportamiento de las empresas respecto a los reclamos. "El objetivo es que los consumidores sepan quién es quién en el mercado y premien con su compra o contratación a las empresas que tienen mejor comportamiento frente a los reclamos", sostuvo la autoridad Regional.
Boletín Empresas: el primer buscador del comportamiento de las empresas que permitirá a los consumidores conocer cómo ha sido el historial de una determinada compañía frente a los reclamos.
"Me Quiero Salir": plataforma digital que tiene como propósito facilitar a los consumidores terminar sus contratos con las empresas de telecomunicaciones y de seguros generales.
Teleatención: servicio para que las personas que lo requieran puedan ser atendidas por un ejecutivo de manera remota, con la misma calidad y cercanía de una atención presencial.
Buscador de bancos: los consumidores pueden acceder a la plataforma y buscar por institución bancaria, región y comuna, para acceder a un mapa georreferenciado con las sucursales disponibles y sus horarios de atención.
Durante el año pasado, el Servicio inició a nivel nacional 19 Procedimientos Voluntarios Colectivos con empresas de distintos mercados, los que suman un total de 38 casos desde la entrada en vigencia de la nueva Ley del Consumidor que reguló dichas acciones extrajudiciales.
Estos mecanismos extrajudiciales buscan lograr compensaciones sin tener que esperar los largos plazos de un juicio. De esta forma, se han obtenido cerca de 30 mil millones en compensaciones, dinero que irá en directo beneficio de más de 1 millón 300 mil personas.
Asimismo, mediante avenimientos alcanzados en el marco de juicios colectivos, se logró la cifra histórica, de más de 11 mil millones en compensaciones, lo que benefició a 2 millones 754 mil personas.
En suma, el Servicio logró en 2020 cerca de 40 mil millones en compensaciones por Procedimientos Voluntarios Colectivos y avenimientos.
Además, se presentaron demandas colectivas en contra de Falabella y Paris por el retardo en la entrega de productos en el mercado del comercio electrónico y contra la empresa VTR en el mercado de las telecomunicaciones por la mala calidad del servicio entre otras acciones.
Ante cualquier problema de consumo, los consumidores pueden recurrir al SERNAC visitando www.sernac.cl o llamando al centro telefónico 800 700 100.
10.274 reclamos ha recibido el Sernac durante el primer semestre de este año en la región de Antofagasta.
13,93% de las quejas en la región provienen de los servicios del área de las Telecomunicaciones.
El desempleo, la falta de proyectos de desarrollo y sumado a ello la pandemia por el Covid-19, Tocopilla ha tenido una difícil situación económica por años, pero para intentar revertir esta situación el consejero regional, Patricio Tapia, solicitó al gobernador regional que declare al Puerto Salitrero como "zona rezagada".