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Recogen las solicitudes de los vecinos de la población 23 de Marzo y villa Inés de Suárez

ENCUENTRO. El delegado provincial y personal de Carabineros llegaron hasta estos sectores para escuchar las inquietudes de los habitantes en distintas materias.
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El equipo de la Delegación Presidencial Provincial de El Loa junto a Carabineros, llegó hasta la población 23 de Marzo y la villa Inés de Suárez para reunirse con la asamblea de vecinas y vecinos, quienes plantearon sus requerimientos, necesidades e inquietudes, los cuales fueron acogidos.

La idea de estas acciones es generar espacios de participación, en los que se busquen las soluciones de manera conjunta, además de generar compromisos medibles, los que en una próxima jornada se puedan revisar los avances obtenidos.

El delegado de la Provincia El Loa, Miguel Ballesteros manifestó que en la jornada "estuvimos el Gobierno, la policía y la comunidad abordando las problemáticas que aquejan al sector y buscando soluciones conjuntas para dar cuenta de aquello".

Agregó que, "hemos hecho unos compromisos y vamos a estar retornando pronto a estas sedes vecinales para medir los avances, porque los compromisos además, tienen que ser medibles y tienen que ir ajustándose a las estrategias". Por su parte, la presidenta de la junta de vecinos 23 de Marzo, Orfilia Chávez destacó que "la reunión estuvo fabulosa, agradecer al delegado y su equipo, a Carabineros que vinieron en esta oportunidad a la reunión. Nuestros vecinos estuvieron contentos y hablaron todos sus problemas, hablamos con respecto a todo lo que nos aqueja en nuestra junta de vecinos y fuimos escuchados muy bien".

Inés de Suárez

Otro lugar en el que el equipo se desplegó fue la villa Inés de Suárez, en donde se realizó un balance de las problemáticas del sector.

Rosa Pillampel, representante de la Junta de Vecinos Inés de Suárez agradeció la acción y comentó que "la encuentro estupenda, porque tocamos varios temas y se comprometen con los temas, entonces ahora logramos algo buenísimo y que vamos a tener a varias autoridades y podremos solucionar los problemas que tenemos acá en el sector".

Desde la Delegación Presidencial Provincial de El Loa informaron que esperan seguir generando diversos espacios de conversación y participación con las y los vecinos de Calama, San Pedro de Atacama y Ollagüe.

"Hablamos con respecto a todo lo que nos aqueja en nuestra junta de vecinos y fuimos escuchados muy bien".

Orfilia Chávez, Pob. 23 de Marzo

Sernac recibió 9.400 reclamos durante el primer semestre en la región: lidera el retail

ESTADÍSTICAS. Respecto de las causas de los reclamos en general, en primer lugar, se ubican los problemas contractuales, con el 15,4% y tiene relación con denuncias hacia las empresas por no cumplir con las condiciones contratadas.
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Karen Elena Cereceda Ramos

La dirección regional del Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) entregó el balance de los reclamos recibidos durante el primer semestre de este año.

En este sentido se detalló que desde el 1 de enero y hasta el 30 de junio de este año 2022, el Sernac recibió 9.400 reclamos por parte de los consumidores de la Región de Antofagasta.

Entre los mercados más reclamados se encuentra el retail, con más de 2.400 quejas, lo que representa un 26% del total en este periodo del año. Le sigue el mercado financiero, con 1.700 lo que equivale a un 18,2%; y el de transporte con 1.400 o un 15,6%. Es decir, entre los tres mercados suman un 60% del total de los reclamos.

Respecto de las causas de los reclamos en general, en primer lugar, se ubican los problemas contractuales, con el 15,4%; y tiene relación con denuncias hacia las empresas por no cumplir con las condiciones contratadas. Estos problemas, según los consumidores, se ven agravados por las dificultades para poder comunicarse con las empresas.

Mientras, que la siguiente causal más reclamada se refiere al retardo en la entrega de lo comprado con un 6,7%.

Herramientas

Desde el Sernac han dispuesto diversas herramientas para facilitar a los consumidores la posibilidad de acceder a información útil que se encuentran en el sitio web institucional www.sernac.cl.

Al respecto, el director regional del Sernac, Marcelo Miranda dijo que, "el consejo es ordenar las prioridades financieras de la familia, conocer los gastos y saber cuál es el ingreso que tienen como grupo, de manera de enfrentar el pago de cuentas y planificar el ahorro a corto y largo plazo, para futuros proyectos familiares y momentos de estrechez".

Asimismo, el Sernac cuenta con un programa de educación financiera que imparte talleres y orienta respecto a estas temáticas incluso, desde la escuela, indicó la autoridad regional.

En el detalle, las herramientas con las que cuenta el servicio son la "Calculadora de Presupuesto Familiar" que permite a las personas calcular su capacidad de pago, evitar el sobreendeudamiento y hacer un mejor uso de su dinero.

El "Comparador de Tarjetas de Créditos", que es una herramienta que permitirá a los consumidores saber cuánto cuesta usar su tarjeta y comparar con la información de casi 200 tarjetas vigentes en el mercado.

En tanto, la "Calculadora de Gastos de Cobranza", que permite verificar de manera sencilla que las empresas no les estén realizando cobros indebidos por este concepto.

Otra de las herramientas disponibles en la página web es el "Comparador de Créditos de Consumo", en esta aplicación usted podrá comparar créditos de consumo de diferentes instituciones financieras.

Además hay un "Muro de Alertas ciudadanas" que es un espacio donde los mismos consumidores alertan a otros y al Sernac, de las conductas de las empresas, potenciando con ello un sentido de bien común.

"Boletín Empresas", se trata del primer buscador del comportamiento de las empresas que permitirá a los consumidores conocer cómo ha sido el historial de una determinada compañía frente a los reclamos.

Y por último, "Me Quiero Salir", que es una plataforma digital que tiene como propósito facilitar a los consumidores terminar sus contratos con las empresas de telecomunicaciones y de seguros generales.

Acciones

El último balance entregado por el Servicio da cuenta de más de mil novecientas fiscalizaciones en distintos mercados. Muchas de ellas derivaron en ajustes de prácticas y otras en acciones de protección como denuncias, demandas o procedimientos colectivos, obteniendo compensaciones para los consumidores.

Además, el servicio ha realizado estudios que apuntan a las necesidades de los consumidores como el estudio de precios y comparación de desempeño de los pañales, precios de canasta de alimentos y abarrotes, Dark Patterns en comercio electrónico, calidad en alimentos para mascotas, así como otros con enfoque de género, como el estudio de "impuesto rosa" o el estudio sobre "gestión menstrual".

Es importante recordar que cuando un consumidor tiene un problema y la empresa no responde o su respuesta es insatisfactoria, puede recurrir al Sernac e interponer su reclamo.

Para ello puede hacerse visitando el sitio web www.sernac.cl; llamando en forma gratuita al teléfono 800 700 100 de lunes a viernes de 9 a 21 horas y sábado de 9 a 19 horas; a través de las oficinas regionales del Sernac existentes en cada una de las capitales regionales. En el caso de la Región de Antofagasta, dicha oficina se ubica en pasaje Argomedo 269, Antofagasta.

26% de los reclamos en la región de Antofagasta corresponde a servicios de las tiendas de retail.

1.700 de los reclamos fue por servicios prestados por el mercado financiero como bancos o financieras.