Ranking financiero
"El Sernac está contantemente monitoreando este mercado para cerciorarse que se respeten los derechos de los consumidores". "Por eso es que hoy está en marcha una variedad de apoyos, desde diversos sectores, para evitar el sufrimiento de estos hombres y mujeres".
El Sernac dio a conocer recientemente un nuevo ranking del mercado financiero, lo cual tiene como propósito monitorear y transparentar el comportamiento de las empresas, así como orientar a los consumidores.
Al analizar los antecedentes, se puede concluir que, durante el segundo semestre del año 2021, el Sernac recibió más de 43 mil reclamos de parte de los consumidores contra este mercado, esto es, un 8% menos que en el mismo período del año anterior.
Los motivos principales de los reclamos fueron los cobros indebidos; incumplimientos de lo acordado; y por cobranzas extrajudiciales abusivas.
Las tarjetas de multitiendas concentraron la mayoría de los reclamos; seguidas de las tarjetas de crédito bancarias y; en tercer lugar, el producto CuentaRUT de BancoEstado.
Para el Sernac es importante monitorear el mercado financiero, especialmente en un período en el que se puede visualizar mayor endeudamiento, necesidad de repactación o uso del crédito para necesidades básicas.
Por otro lado, es importante que los consumidores conozcan sus derechos en este mercado y los ejerzan. Por ejemplo, la cotización que le entregue la institución financiera tiene una vigencia mínima de siete días. Es decir, en ese plazo no le pueden cambiar las condiciones ofrecidas, lo que le permite comparar con otras instituciones.
Además, las empresas deben entregarle una hoja de resumen, la cual tiene un formato estándar. Documento donde se debe indicar, el precio y todos los costos asociados al crédito que el consumidor está solicitando, entre otros aspectos relevantes.
El Sernac está contantemente monitoreando este mercado para cerciorarse que se respeten los derechos de los consumidores.
Recordamos que el Sernac puede iniciar acciones colectivas, como Procedimientos Voluntarios Colectivos o demandas colectivas, en caso de detectar infracciones o incumplimientos a la Ley que afecten a los consumidores.
El Servicio llama a los consumidores a revisar los resultados de este ranking para orientar su contratación, así como las herramientas que disponemos a la ciudadanía como la calculadora del costo de las tarjetas de crédito.
Cosmovisión y tesoros ancestrales vivos
Por estos días, en mis tareas profesionales, me ha tocado conocer una realidad que está muy lejos de nuestro diario vivir: es el abandono de los adultos mayores indígenas.
Muchos pensarán que no hay diferencias entre las vivencias indígenas y los ciudadanos que habitamos Calama. Bueno, yo también pensaba lo mismo. Pero estaba equivocado. Muy equivocado.
El sólo hecho de vivir en una urbe organizada y con servicios para todo, marca una diferencia profunda, abismal, con nuestros atacameños, aymaras, y otras etnias autóctonas. Su profundo arraigo al terruño, a su clan familiar, nacidos de su cosmovisión y la adoración de la Pachamama, los invita a quedarse, a morir allí donde nacieron.
Y, aunque la emigración de los más jóvenes por razones de trabajo, ha diezmado a sus poblados, sin embargo, los que subsisten, mantienen esa sabiduría ancestral, que guardan celosamente y que practican en cada ritual que invoque la protección divina.
Y, también, entre ellos están aquellos adultos mayores que, con avanzada edad, dolencias, penas y enfermedades, van arrinconándose en sus habitaciones, en sus camas de toda una vida, en donde amaron, fueron padres, madres, abuelos, abuelas y ahora, simplemente viejitos que esperan su hora para partir al reino de la Madre Tierra.
Así es como van quedando olvidados, muchos, aunque otros logran mitigar su soledad, gracias al amor de sus hijos, hijas, nietos, nietas y amigos, que los socorren con alimentos, medicinas, con atención profesional y visitas.
Por eso es que hoy está en marcha una variedad de apoyos, desde diversos sectores, para evitar el sufrimiento de estos hombres y mujeres, que bien podrían llamarse tesoros vivientes, porque la cultura que ellos conocieron, practicaron y siguen adorando, está ahí en sus recuerdos, en sus espaldas encorvadas, en su piel rugosa, en su mirada más apagada.
Sumarse e interesarse por ellos, es una tarea pendiente.
Marcelo Miranda ,
Director regional del Sernac
Héctor Ríos Durán,
Colegio de Periodistas, Consejo Regional El Loa